Hidup memang penuh kejutan… Vegas harus menunggu
Awal pekan ini, apa yang awalnya merupakan hari Selasa biasa dengan cepat berubah menjadi krisis keluarga yang melibatkan ibu saya. Itu adalah salah satu momen di mana prioritas menjadi sangat jelas dalam sekejap.
Ada keputusan yang harus dibuat, pertanyaan yang perlu dijawab, dan seseorang perlu menjadi pembelanya. Ibu saya bingung dan, karena bahasa Inggris bukanlah bahasa terkuatnya, berkomunikasi dengan dokter dan memahami sepenuhnya apa yang terjadi menjadi semakin sulit. Saya menghabiskan malam di rumah sakit, lalu langsung menuju ke tempat cuci darah keesokan paginya tanpa pernah pulang ke rumah.
Meskipun melelahkan, tidak ada pilihan lain. Keluarga adalah yang utama.
Sayangnya, itu juga berarti membuat keputusan sulit lainnya—membatalkan perjalanan saya ke Las Vegas.
Saya sangat gembira bisa menghabiskan waktu bersama anak-anak saya yang luar biasa, mendengarkan cerita tentang sekolah, tertawa mendengar kisah mereka, dan sekadar menikmati peran sebagai Ayah selama beberapa hari. Momen-momen itu menjadi semakin berharga setiap tahunnya, dan melewatkannya terasa menyakitkan.
Saya juga sangat menantikan untuk menghadiri CCW, mendengarkan tentang inovasi, mempelajari praktik terbaik, dan terhubung dengan para pemimpin dari seluruh industri pengalaman pelanggan. Selalu menyenangkan berada di sekitar orang-orang yang bersemangat untuk meningkatkan perjalanan pelanggan dan berbagi ide-ide baru.
Namun terkadang hidup memberitahuku bahwa tempatku berada di tempat lain.
Jadi, saya mengubah arah.
Itulah yang telah diajarkan kehidupan kepada saya selama beberapa tahun terakhir. Entah itu kehilangan kaki, menjalani cuci darah tiga hari seminggu, menghadapi tantangan kesehatan, atau keadaan darurat keluarga yang tak terduga, saya beradaptasi, menyesuaikan diri, dan terus maju.
Vegas tidak akan ke mana-mana.
CCW akan kembali lagi.
Semoga anak-anak saya mengerti bahwa Ayah ingin berada di sana, dan semoga ibu saya terus pulih.
Dan bagi kalian yang telah mengikuti komentar saya tentang Nextdoor… jangan khawatir. Saya harap seseorang dari Nextdoor masih bisa datang ke CCW, membaca buku Natalie Beckerman berjudul When Did You Stop Caring?,dan menyelamatkan kita semua dari konfrontasi langsung yang tampaknya telah ditunggu-tunggu oleh para pengikut saya. Kurasa apa yang terjadi di Vegas sebaiknya tetap di Vegas saja!
Untuk saat ini, tempatku berada tepat di tempat yang seharusnya.
Terkadang perjalanan terhebat yang bisa saya lakukan hanyalah hadir untuk orang-orang yang paling membutuhkan saya.
Empathy or Automation? The $1,000,000 Nextdoor Question
I recently received what appears to be a familiar, canned response from Nextdoor Support after posting on X. The message said they were sorry to hear about my issue and wanted to investigate, asking me to send my email address so someone from the Support Team could reach out directly.
So I replied.
I explained that I no longer have an account, but I have an unanswered question regarding Nextdoor's Terms and Conditions, and I invited them to contact me by email.
Now comes the $1,000,000 question:
Will someone actually follow through?
It's easy to express empathy with a template. It's much harder to demonstrate it through action. The appearance of caring and actually caring are two very different things.
That reminds me of Natalie Beckerman's new book, When Did You Stop Caring?, now available June 23, 2026, through Amazon and Barnes & Noble. I'm also looking forward to her presentation at Customer Contact Week (CCW) in Las Vegas, June 22–25, 2026, where I hope the conference delivers an enormous conversation around empathy, leadership, and customer experience.
The title makes me wonder:
When did Nextdoor stop caring enough to see conversations through to completion?
I'll gladly update everyone if an email arrives.
Pekan Kontak Pelanggan, Nextdoor, dan Undangan untuk Berbicara
I'm putting the finishing touches on an updated video about Customer Contact Week in Las Vegas and why I believe it could be the perfect place for meaningful conversations about improving the Nextdoor experience.
Could AI help strengthen communities while creating a better experience for neighbors and advertisers alike?
Watch the video and let me know what you think.