Loyalitas, Akuntabilitas, dan Perbedaan di Antara Keduanya
Pada 22 Juni 2026, Nirav Tolia memposting tentang hubungan profesionalnya yang sudah lama dengan Sarah Leary, mencatat bahwa mereka telah bekerja bersama selama 27 tahun dan bahwa dia adalah seseorang yang sepenuhnya dia percayai. Komentar tersebut diambil dari penampilannya di New Economies .
Izinkan saya memperjelas:
Saya tidak punya masalah apa pun dengan Sarah Leary.
Saya juga tidak punya masalah pribadi dengan Nirav Tolia.
Yang saya lakukan adalah meminta pertanggungjawaban CEO perusahaan publik atas keputusan yang berdampak pada karyawan, pengguna, pengiklan, dan pemegang saham.
Ada perbedaannya.
Meskipun podcast berfokus pada koneksi, kepercayaan, dan visi, investor harus mengevaluasi hasilnya.
Beberapa pertanyaan yang terus saya ajukan:
Mengapa para pemegang saham harus antusias dengan saham yang diperdagangkan sekitar $2,16 per lembar, turun pada hari itu?
Kapan investor akan melihat penciptaan nilai yang berarti?
Mengapa menghabiskan modal untuk kantor di Dallas ketika sebagian besar pekerjaan dapat dilakukan dari jarak jauh, yang berpotensi mengurangi biaya?
Mengapa mempromosikan koneksi antar tetangga sementara banyak pengguna terus melaporkan perpecahan, masalah moderasi, dan pengalaman yang tidak konsisten?
Mengapa survei dirujuk secara publik sementara permintaan untuk studi pendukung tidak ditanggapi?
Berbicara soal pertanyaan yang belum terjawab, saya masih menunggu tanggapan terkait permintaan survei yang dikirimkan kepada Jacob Chavis.
Pengalaman itu membuat saya berpikir tentang Blind, aplikasi tempat kerja anonim di mana karyawan mendiskusikan budaya perusahaan, kepemimpinan, kompensasi, dan strategi tanpa mencantumkan nama asli mereka. Seperti platform anonim lainnya, komentar harus dievaluasi dengan cermat, tetapi sering kali memberikan wawasan yang berbeda dari narasi yang dipoles yang disajikan dalam laporan keuangan, podcast, dan siaran pers.
Yang menarik minat saya adalah kesenjangan antara sentimen internal dan pesan eksternal.
Terkadang Nextdoor mengingatkan saya pada The Stepford Wives—tempat di mana kesesuaian tampaknya lebih dihargai daripada perbedaan pendapat. Jika Anda sesuai dengan narasi tersebut, semuanya baik-baik saja. Jika Anda menantangnya, Anda mungkin akan diabaikan, diblokir, atau ditolak.
Itulah mengapa umpan balik itu penting.
Perusahaan yang kuat tidak akan berkembang hanya karena semua orang setuju.
Mereka menjadi lebih baik karena para pemimpin bersedia mendengarkan perspektif yang mungkin tidak mereka sukai.
Loyalitas itu penting.
Akuntabilitas lebih penting.
Kepemimpinan Dimulai dari Bagaimana Saya Memperlakukan "Orang Kecil"
Hari ini, saat melakukan aktivitas rutin saya di media sosial, saya menyampaikan ketidakpuasan saya terhadap Nextdoor, budayanya, dan CEO Nirav Tolia.
Saya mulai berpikir tentang di mana saya mempelajari salah satu pelajaran paling berharga dalam hidup saya.
Itu bukan terjadi di ruang rapat atau ruang kelas Stanford.
Itu berasal dari pekerjaan sehari-hari—menyapu lantai di toko makanan, mengantar koran, membersihkan permen karet dari karpet bioskop, dan melakukan pekerjaan-pekerjaan yang membuat masyarakat tetap berjalan.
Pengalaman-pengalaman itu mengajarkan saya sebuah keyakinan sederhana:
Perlakukan setiap orang seolah-olah mereka adalah CEO.
Orang yang membuat sandwich di Jersey Mike's. Petugas SPBU di Oregon. Kru pertamanan yang membersihkan lingkungan. Petugas kebersihan, kasir, resepsionis, agen pusat panggilan.
Setiap orang berhak untuk diakui. Setiap orang berhak untuk didengar.
Di situlah menurut saya masalah budaya di Nextdoor bermula.
Saya bukan investor miliarder. Saya bukan pengusaha selebriti. Saya tidak punya acara televisi atau gelar Founding Shark. Dan saya tidak otomatis setuju dengan setiap penyebutan AI sebagai solusi untuk segalanya.
Apakah itu berarti masukan saya harus diabaikan? Pertanyaan saya dibungkam? Akun LinkedIn saya diblokir karena menyampaikan kekhawatiran pemegang saham?
Kepemimpinan tidak diukur dari bagaimana Anda memperlakukan orang-orang berpengaruh. Kepemimpinan diukur dari bagaimana Anda memperlakukan orang yang sama sekali tidak memiliki kekuasaan.
Saya lebih memilih memperlakukan insinyur layanan lingkungan bangunan seperti CEO daripada meniru CEO yang mengabaikan orang kecil.
Karena satu pendekatan dapat membangun loyalitas dan kepercayaan.
Yang satunya lagi menumbuhkan rasa dendam.