Saya meminta AI untuk melakukan analisis kesenjangan pada Nextdoor. Hasilnya menarik.

Selama beberapa bulan terakhir, saya telah meminta ChatGPT untuk membantu saya menulis lusinan postingan tentang Nextdoor, CEO Nirav Tolia, moderasi, nilai pemegang saham, AI, survei, pengiklan, pembangunan komunitas, dan kepemimpinan.

Jadi saya mengajukan pertanyaan sederhana:

Berdasarkan semua yang telah saya minta Anda tulis, informasi yang tersedia untuk umum, hasil keuangan Nextdoor, dan harga saham, apa yang akan Anda lakukan secara berbeda jika Anda adalah seorang CEO?

Jawabannya bukanlah "pecat semua orang."

Bukan "mengganti papan sirkuit."

Bahkan bukan "luncurkan lebih banyak AI."

Kesenjangan terbesar yang teridentifikasi adalah ini:

Nextdoor lebih banyak berbicara tentang koneksi antar manusia daripada mengukur koneksi antar manusia.

Perusahaan telah mencapai kemajuan dalam pertumbuhan pendapatan, jumlah pengguna aktif mingguan, EBITDA yang disesuaikan mendekati titik impas, dan posisi kas yang substansial.

Namun, AI menyarankan lima prioritas:

1. Perbaiki kepercayaan terlebih dahulu.

Buatlah metrik jaminan kualitas moderator, banding, akuntabilitas, dan penegakan hukum yang transparan.

2. Jadikan AI sebagai fitur produk, bukan sekadar bahan pembicaraan di podcast.

Gunakan AI untuk meredakan konflik, mendeteksi penipuan, mencocokkan tetangga, dan meningkatkan kualitas percakapan.

3. Lakukan studi perilaku nyata.

Laboratorium mediasi percontohan, lokakarya komunikasi MBTI dan DISC, tantangan layanan masyarakat, dan program keterlibatan lingkungan menggunakan kelompok kontrol dan hasil yang terukur.

4. Perlakukan pengiklan lokal seperti pelanggan.

Berikan dukungan responsif, pelaporan ROI yang jelas, dan jalur eskalasi ketika masalah muncul.

5. Menciptakan dan mengkomunikasikan nilai bagi pemegang saham.

Jelaskan secara gamblang bagaimana modal dialokasikan dan bagaimana keputusan manajemen diharapkan dapat meningkatkan pengembalian jangka panjang.

Yang membuat saya kagum adalah AI tidak menyimpulkan bahwa tantangan terbesar Nextdoor adalah teknologi.

Kesimpulannya, tantangannya adalah eksekusi.

Satu hal yang sering dilupakan orang adalah bahwa AI sangat unggul dalam menganalisis lebih dari sekadar angka. AI menganalisis pola, tren, sentimen, perilaku, interaksi, dan hasil. Itulah mengapa AI dapat berguna dalam memahami bagaimana tetangga berkomunikasi, di mana konflik muncul, dan intervensi apa yang sebenarnya dapat meningkatkan kepercayaan dan keterlibatan.

Bayangkan jika Nextdoor menerapkan ketelitian yang sama seperti studi epidemiologi.

Buat lingkungan percontohan. Tetapkan kelompok kontrol. Ukur sentimen, retensi, keterlibatan pengiklan, pengurangan konflik, dan partisipasi masyarakat. Publikasikan metodologi, demografi, keterbatasan, dan temuan.

Itu adalah data.

Itulah sains.

Itulah pertanggungjawaban.

Alih-alih berita utama survei lainnya, kita akan mempelajari apa yang sebenarnya membantu tetangga terhubung.

Kesimpulan yang paling mengejutkan?

AI menunjukkan bahwa kesenjangan antara pesan dan pengalaman mungkin lebih besar daripada kesenjangan antara teknologi dan peluang.

Itu adalah tantangan kepemimpinan.

Dan kepemimpinan pada akhirnya diukur dari hasil.

Kepemimpinan Bukan Soal Kamera—Tapi Soal Membangun Koneksi Antar Manusia

Saya telah menghabiskan banyak waktu untuk memikirkan tentang kepemimpinan, budaya organisasi, dan mengapa beberapa perusahaan menyatukan orang sementara yang lain tampaknya mendapat keuntungan dari menjaga agar mereka tetap terpecah belah.

Hal itu membuat saya berpikir tentang latar belakang pendidikan Nirav Tolia dalam bidang Bahasa Inggris.

Gelar sarjana Sastra Inggris dapat menghasilkan komunikator dan pendongeng yang luar biasa. Dari semua indikasi, Nirav telah unggul dalam tampil di depan kamera, berbicara dengan media, muncul di podcast, dan mempresentasikan visi yang menarik.

Yang menjadi kekhawatiran saya bukanlah gelarnya.

Pertanyaannya adalah apakah produk tersebut secara konsisten mewujudkan visi tersebut.

Saya sering mendengar sepanjang karier saya bahwa kesuksesan adalah kombinasi dari kerja keras, koneksi, dan banyak keberuntungan.

Melihat perjalanan karier Nirav, sulit untuk membantah bahwa elemen-elemen tersebut telah memainkan peran. Bergabung dengan Yahoo di masa-masa awal perkembangan web. Mendirikan ePinions selama era dot-com dan menyaksikannya diakuisisi. Meluncurkan Nextdoor ketika media sosial dan komunitas lokal berpadu secara online.

Peluang-peluang tersebut membutuhkan kerja keras dan pelaksanaan.

Namun, hal itu juga membutuhkan pengaturan waktu yang tepat.

Seperti yang saya pelajari saat tinggal di Las Vegas, keberuntungan pada akhirnya akan habis dan hutang pun akan jatuh tempo.

Tantangan bagi setiap pendiri adalah membuktikan bahwa kesuksesan bukanlah sekadar hasil dari waktu yang tepat.

Jika AI dan koneksi antar manusia benar-benar merupakan masa depan Nextdoor, mengapa tidak berinvestasi pada inisiatif yang berlandaskan psikologi perilaku daripada sekadar mendorong keterlibatan?

Dengan biaya yang lebih rendah daripada banyak kampanye pemasaran, Nextdoor dapat mensponsori lima lingkungan percontohan dengan biaya $50.000 per lingkungan dan mengukur hasilnya secara ilmiah.

Pertimbangkan inisiatif-inisiatif seperti:

• Laboratorium Mediasi Lingkungan: Sesi yang difasilitasi secara profesional di mana para tetangga menyelesaikan perselisihan berulang mengenai parkir, hewan peliharaan, kebisingan, kembang api, dan masalah HOA (Asosiasi Pemilik Rumah), sementara AI mengidentifikasi tema umum dan merekomendasikan solusi.

• Tantangan Pelayanan Masyarakat: Lingkungan yang bersaing mendapatkan pengakuan dengan menjadi sukarelawan di bank makanan, membersihkan taman, membantu para lansia, atau mendukung organisasi veteran, yang menghargai kerja sama alih-alih konflik.

• Lokakarya Komunitas MBTI dan DISC: MBTI (Myers-Briggs Type Indicator) dan DISC adalah kerangka kepribadian yang digunakan di seluruh dunia untuk membantu orang memahami gaya komunikasi, motivasi, dan perilaku konflik. Bayangkan tetangga-tetangga belajar bahwa orang yang tidak mereka setujui belum tentu tidak masuk akal—mereka hanya memproses informasi secara berbeda. Memahami perbedaan seringkali mengurangi konflik dan meningkatkan empati.

• Dorongan AI Perilaku: Sebelum memposting komentar yang provokatif, AI dapat bertanya, "Apakah Anda akan mengatakan ini secara langsung kepada tetangga Anda?" sambil menyarankan bahasa yang mendorong dialog konstruktif alih-alih eskalasi.

Lacak sentimen lingkungan sekitar. Lacak retensi. Lacak keterlibatan pengiklan. Lacak partisipasi.

Jika program percontohan ini berhasil, perluaslah ke seluruh negeri.

Itulah wujud investasi dalam koneksi antarmanusia

Sebaliknya, terlalu sering platform tersebut tampak dioptimalkan untuk keluhan, argumen, kemarahan, paket yang hilang, anjing menggonggong, perselisihan kembang api, dan drama HOA karena konflik menghasilkan keterlibatan.

Para pemimpin terbaik tidak hanya berbicara tentang menyatukan orang.

Mereka membangun sistem yang mewujudkannya.

Karena pada akhirnya setiap pendiri menghadapi ujian yang sama:

Apakah itu keahlian?

Apakah ini soal waktu yang tidak tepat?

Ataukah itu keberuntungan?

Dan seperti yang akhirnya dipelajari setiap penjudi, bahkan jam yang rusak pun menunjukkan waktu yang tepat dua kali sehari.