Skorsing yang Tidak Dipelajari oleh Tetangga Sebelah
Pada Sabtu malam, Brandon menyampaikan bahwa akun Nextdoor-nya telah ditangguhkan tanpa batas waktu tak lama setelah ia mulai memposting.
Inilah bagian dari Nextdoor yang tidak muncul dalam survei, laporan penelitian, atau artikel LinkedIn.
Bagian ini juga menimbulkan pertanyaan tentang transparansi.
Ketika pengguna ditangguhkan, bagaimana sebenarnya proses bandingnya? Bagaimana keputusan ditinjau? Standar apa yang diterapkan? Mengapa Pedoman Komunitas sering ditulis cukup luas sehingga interpretasinya tampak menguntungkan platform?
Saya sudah pernah mengajukan pertanyaan-pertanyaan ini sebelumnya dan belum menerima jawaban yang berarti.
Yang membuat hal ini semakin menarik adalah pengguna yang ditangguhkan tidak serta merta menghilang dari ekosistem. Akun, data, dan riwayat mereka tetap menjadi bagian dari platform. Namun, diskusi tentang transparansi seputar penangguhan, banding, dan hak pengguna jarang mendapat perhatian yang sama seperti diskusi tentang Pengguna Aktif Mingguan, peluang periklanan, atau metrik keterlibatan.
Bagi banyak pengguna, hal itu bisa terasa seolah-olah mengajukan pertanyaan sulit, tidak setuju dengan narasi yang berlaku, atau menolak untuk menjadi "batu bata lain di dinding" justru menimbulkan risiko.
Entah itu persepsi atau kenyataan, itu adalah persepsi yang harus ditanggapi serius oleh para pemimpin.
Ini bukan studi tentang FIFA.
Ini bukan studi tentang asuransi rumah.
Ini bukan studi tentang iklan farmasi.
Ini tentang pengguna sungguhan yang merasa telah dibungkam dan ingin memahami alasannya.
Dan itu adalah penelitian yang ingin saya baca.
Ulang Tahun ke-250 Amerika: Perayaan di Lingkungan Sekitar atau Pertengkaran Antar Tetangga yang Seru?
Menjelang perayaan Hari Kemerdekaan Amerika yang ke-250, komunitas di seluruh negeri harus bersiap untuk acara barbekyu di halaman belakang, parade, kembang api, penghormatan kepada para veteran, dan kebersamaan antar tetangga untuk merayakan tonggak sejarah yang luar biasa dalam sejarah bangsa kita.
Sebaliknya, banyak percakapan antar tetangga tampaknya ditakdirkan untuk menjadi perdebatan tahunan yang sudah pernah kita saksikan sebelumnya:
“Anjingku takut dengan kembang api!”
“Hanya satu malam dalam setahun!”
“Pikirkan para veteran!”
“Pikirkan bayi-bayi itu!”
“Ada yang parkir di depan rumah saya!”
“Siapa yang meninggalkan kaleng bir kosong di jalan buntu itu?”
Diskusi-diskusi ini tidak hanya terjadi pada satu platform tertentu, tetapi menyoroti isu yang lebih luas.
Terlepas dari semua pembicaraan tentang menghubungkan tetangga, Nextdoor seringkali justru memperbesar perselisihan yang belum terselesaikan di antara orang-orang yang tinggal hanya beberapa blok jauhnya. Platform ini unggul dalam memunculkan konflik tetapi kesulitan mengubahnya menjadi dialog yang konstruktif.
Ironisnya, menurut saya Nextdoor seharusnya berhenti berpura-pura sebaliknya.
Manfaatkan sisi sensasional kehidupan lingkungan sekitar yang mirip dengan tabloid. Biarkan orang-orang menertawakan keluhan tentang mesin pembersih daun, perselisihan HOA (Asosiasi Pemilik Rumah), paket yang hilang, kembang api liar, dan perebutan tempat parkir. Jika keterlibatan adalah tujuannya, rangkul apa yang sudah menjadi daya tarik pengguna, tingkatkan jumlah pengguna aktif mingguan, jual lebih banyak iklan, dan pada akhirnya ciptakan profitabilitas yang menguntungkan para pemegang saham yang terus mendukung perusahaan.
Karena jika platform tersebut tidak akan menyatukan para tetangga, setidaknya platform itu bisa menghibur mereka.
Semoga, ketika Amerika merayakan 250 tahun kemerdekaan, kita akan lebih banyak mengibarkan bendera dan lebih sedikit berdebat tentang siapa yang membiarkan tempat sampah mereka terlalu lama di luar.
Selamat merayakan ulang tahun ke-250 Amerika.
Hari 1: Masih Menunggu, Sebelah Rumah
Kemarin saya mengirim email kepada Jacob Chavis untuk meminta riset lengkap di balik studi asuransi terbaru Nextdoor.
Hari ini? Tidak ada apa-apa.
Tidak ada "Saya sedang mengerjakannya."
Tidak ada "Anda berada di urutan ke-57."
Bahkan ucapan sopan "Pergi sana, minggir!" pun tidak ada.
Berdasarkan pengalaman saya, hal itu telah menjadi bagian dari budaya di Nextdoor—di mana transparansi seringkali tampak opsional dan akuntabilitas tampaknya berhenti di suatu tempat di dekat puncak struktur organisasi. Kepemimpinanlah yang menentukan suasana, dan itu termasuk CEO Nirav Tolia.
Sementara itu, NXDR naik lagi sebesar $0,055 hari ini. Mungkin para petinggi dan Dewan Direksi harus mengirimkan ucapan terima kasih kepada saya karena telah menyarankan mereka untuk terjun ke dalam kekacauan yang terjadi di Nextdoor. Setidaknya nilai hiburannya meningkat.
Apa perbedaan antara Nextdoor dan platform media sosial yang menjadi pesaingnya? Perusahaan-perusahaan tersebut mungkin juga kontroversial, tetapi mereka secara konsisten menghasilkan pendapatan dan keuntungan yang signifikan bagi pemegang saham. Babi yang mengenakan gaun tetaplah babi.
Dan akhirnya, saya mendapat ketukan lagi di pintu virtual saya hari ini—dari seseorang di Nextdoor. Itu terjadi pagi-pagi sekali waktu Eastern Daylight Time. Mereka tetap anonim karena takut akan reaksi negatif dan hal-hal negatif yang mereka yakini ada dalam budaya tersebut.
Terkadang percakapan yang paling menarik terjadi di luar catatan resmi.
Nextdoor's Latest "Study" or Just Another Sales Pitch?
For months, I've been requesting transparency from Nextdoor leadership regarding the surveys and research they publish. I've asked for methodology, sample sizes, demographics, confidence intervals, moderation metrics, and the data behind the headlines.
The questions have largely gone unanswered.
Now we're presented with another report claiming that 74% of Nextdoor neighbors are open to switching home insurance providers. To me, this comes across more like a marketing vehicle designed to encourage insurance companies to advertise on the platform rather than independent research.
Suppose the data is legitimate; great. Show us the methodology. Show us the complete report. Let everyone evaluate the findings for themselves.
Today I sent an email to Jacob Chavis requesting the comprehensive research behind the study. We'll see what happens.
Based on my past interactions with the company, I don't have high expectations. Requests for information have historically gone unanswered or taken an unreasonable amount of time to respond.
Transparency builds trust. Marketing headlines without supporting data create more questions.
I'll happily update this post if and when the full report is provided.
Leadership Can't Fix What It Doesn't Experience
I don't believe Nextdoor CEO Nirav Tolia is an active, everyday user of the platform in the same way millions of neighbors experience it.
If he were regularly navigating neighborhood conversations, moderator actions, appeals, and the frustrations many users describe, I suspect the moderation model would look very different today.
Living in an affluent community like Cary Estates, where homes routinely sell in the $10–13 million range, creates a very different environment from that of many neighborhoods across America. Public records show a home purchased through a trust in 2020 that was listed around $12.5 million. That level of insulation can make it difficult to understand the pulse of the average user.
It reminds me of McDonald's CEO Chris Kempczinski promoting the Big Arch burger. The marketing videos felt staged, and his reaction while eating it came across as less than enthusiastic. Consumers can usually tell when an executive is sampling a product for the cameras versus regularly enjoying it like a customer.
The same principle applies to social media platforms.
My suggestion? Put Nirav Tolia on an episode of Undercover Boss. Have him spend a week shadowing volunteer moderators in neighborhoods that aren't insulated by wealth or status. Let him watch reports come in, observe moderation decisions, see appeals, and experience the frustration that many users describe.
Earlier in my career, I worked for an automotive finance company owned by an automobile manufacturer. One of the employee benefits was an incredible lease program with no out-of-pocket costs, insurance included, and discounted payroll-deducted lease payments.
Why? Because the company wanted employees to drive the product they represented. We became ambassadors. Whether you worked in collections, training, or customer service, you experienced the vehicle firsthand and could speak to it authentically.
That philosophy created better employees and better advocates.
Does every employee at Nextdoor actively use the platform? Do executives, engineers, legal staff, and product managers spend time participating in neighborhood conversations and seeing what moderators and users experience every day?
The best leaders don't manage from a boardroom—they manage from experience. Until leadership truly experiences the platform the way everyday users do, the moderation model risks remaining disconnected from reality.