Saya meminta AI untuk melakukan analisis kesenjangan pada Nextdoor. Hasilnya menarik.
Selama beberapa bulan terakhir, saya telah meminta ChatGPT untuk membantu saya menulis lusinan postingan tentang Nextdoor, CEO Nirav Tolia, moderasi, nilai pemegang saham, AI, survei, pengiklan, pembangunan komunitas, dan kepemimpinan.
Jadi saya mengajukan pertanyaan sederhana:
Berdasarkan semua yang telah saya minta Anda tulis, informasi yang tersedia untuk umum, hasil keuangan Nextdoor, dan harga saham, apa yang akan Anda lakukan secara berbeda jika Anda adalah seorang CEO?
Jawabannya bukanlah "pecat semua orang."
Bukan "mengganti papan sirkuit."
Bahkan bukan "luncurkan lebih banyak AI."
Kesenjangan terbesar yang teridentifikasi adalah ini:
Nextdoor lebih banyak berbicara tentang koneksi antar manusia daripada mengukur koneksi antar manusia.
Perusahaan telah mencapai kemajuan dalam pertumbuhan pendapatan, jumlah pengguna aktif mingguan, EBITDA yang disesuaikan mendekati titik impas, dan posisi kas yang substansial.
Namun, AI menyarankan lima prioritas:
1. Perbaiki kepercayaan terlebih dahulu.
Buatlah metrik jaminan kualitas moderator, banding, akuntabilitas, dan penegakan hukum yang transparan.
2. Jadikan AI sebagai fitur produk, bukan sekadar bahan pembicaraan di podcast.
Gunakan AI untuk meredakan konflik, mendeteksi penipuan, mencocokkan tetangga, dan meningkatkan kualitas percakapan.
3. Lakukan studi perilaku nyata.
Laboratorium mediasi percontohan, lokakarya komunikasi MBTI dan DISC, tantangan layanan masyarakat, dan program keterlibatan lingkungan menggunakan kelompok kontrol dan hasil yang terukur.
4. Perlakukan pengiklan lokal seperti pelanggan.
Berikan dukungan responsif, pelaporan ROI yang jelas, dan jalur eskalasi ketika masalah muncul.
5. Menciptakan dan mengkomunikasikan nilai bagi pemegang saham.
Jelaskan secara gamblang bagaimana modal dialokasikan dan bagaimana keputusan manajemen diharapkan dapat meningkatkan pengembalian jangka panjang.
Yang membuat saya kagum adalah AI tidak menyimpulkan bahwa tantangan terbesar Nextdoor adalah teknologi.
Kesimpulannya, tantangannya adalah eksekusi.
Satu hal yang sering dilupakan orang adalah bahwa AI sangat unggul dalam menganalisis lebih dari sekadar angka. AI menganalisis pola, tren, sentimen, perilaku, interaksi, dan hasil. Itulah mengapa AI dapat berguna dalam memahami bagaimana tetangga berkomunikasi, di mana konflik muncul, dan intervensi apa yang sebenarnya dapat meningkatkan kepercayaan dan keterlibatan.
Bayangkan jika Nextdoor menerapkan ketelitian yang sama seperti studi epidemiologi.
Buat lingkungan percontohan. Tetapkan kelompok kontrol. Ukur sentimen, retensi, keterlibatan pengiklan, pengurangan konflik, dan partisipasi masyarakat. Publikasikan metodologi, demografi, keterbatasan, dan temuan.
Itu adalah data.
Itulah sains.
Itulah pertanggungjawaban.
Alih-alih berita utama survei lainnya, kita akan mempelajari apa yang sebenarnya membantu tetangga terhubung.
Kesimpulan yang paling mengejutkan?
AI menunjukkan bahwa kesenjangan antara pesan dan pengalaman mungkin lebih besar daripada kesenjangan antara teknologi dan peluang.
Itu adalah tantangan kepemimpinan.
Dan kepemimpinan pada akhirnya diukur dari hasil.
Loyalitas, Akuntabilitas, dan Perbedaan di Antara Keduanya
Pada 22 Juni 2026, Nirav Tolia memposting tentang hubungan profesionalnya yang sudah lama dengan Sarah Leary, mencatat bahwa mereka telah bekerja bersama selama 27 tahun dan bahwa dia adalah seseorang yang sepenuhnya dia percayai. Komentar tersebut diambil dari penampilannya di New Economies .
Izinkan saya memperjelas:
Saya tidak punya masalah apa pun dengan Sarah Leary.
Saya juga tidak punya masalah pribadi dengan Nirav Tolia.
Yang saya lakukan adalah meminta pertanggungjawaban CEO perusahaan publik atas keputusan yang berdampak pada karyawan, pengguna, pengiklan, dan pemegang saham.
Ada perbedaannya.
Meskipun podcast berfokus pada koneksi, kepercayaan, dan visi, investor harus mengevaluasi hasilnya.
Beberapa pertanyaan yang terus saya ajukan:
Mengapa para pemegang saham harus antusias dengan saham yang diperdagangkan sekitar $2,16 per lembar, turun pada hari itu?
Kapan investor akan melihat penciptaan nilai yang berarti?
Mengapa menghabiskan modal untuk kantor di Dallas ketika sebagian besar pekerjaan dapat dilakukan dari jarak jauh, yang berpotensi mengurangi biaya?
Mengapa mempromosikan koneksi antar tetangga sementara banyak pengguna terus melaporkan perpecahan, masalah moderasi, dan pengalaman yang tidak konsisten?
Mengapa survei dirujuk secara publik sementara permintaan untuk studi pendukung tidak ditanggapi?
Berbicara soal pertanyaan yang belum terjawab, saya masih menunggu tanggapan terkait permintaan survei yang dikirimkan kepada Jacob Chavis.
Pengalaman itu membuat saya berpikir tentang Blind, aplikasi tempat kerja anonim di mana karyawan mendiskusikan budaya perusahaan, kepemimpinan, kompensasi, dan strategi tanpa mencantumkan nama asli mereka. Seperti platform anonim lainnya, komentar harus dievaluasi dengan cermat, tetapi sering kali memberikan wawasan yang berbeda dari narasi yang dipoles yang disajikan dalam laporan keuangan, podcast, dan siaran pers.
Yang menarik minat saya adalah kesenjangan antara sentimen internal dan pesan eksternal.
Terkadang Nextdoor mengingatkan saya pada The Stepford Wives—tempat di mana kesesuaian tampaknya lebih dihargai daripada perbedaan pendapat. Jika Anda sesuai dengan narasi tersebut, semuanya baik-baik saja. Jika Anda menantangnya, Anda mungkin akan diabaikan, diblokir, atau ditolak.
Itulah mengapa umpan balik itu penting.
Perusahaan yang kuat tidak akan berkembang hanya karena semua orang setuju.
Mereka menjadi lebih baik karena para pemimpin bersedia mendengarkan perspektif yang mungkin tidak mereka sukai.
Loyalitas itu penting.
Akuntabilitas lebih penting.
Ulang Tahun ke-250 Amerika: Perayaan di Lingkungan Sekitar atau Pertengkaran Antar Tetangga yang Seru?
Menjelang perayaan Hari Kemerdekaan Amerika yang ke-250, komunitas di seluruh negeri harus bersiap untuk acara barbekyu di halaman belakang, parade, kembang api, penghormatan kepada para veteran, dan kebersamaan antar tetangga untuk merayakan tonggak sejarah yang luar biasa dalam sejarah bangsa kita.
Sebaliknya, banyak percakapan antar tetangga tampaknya ditakdirkan untuk menjadi perdebatan tahunan yang sudah pernah kita saksikan sebelumnya:
“Anjingku takut dengan kembang api!”
“Hanya satu malam dalam setahun!”
“Pikirkan para veteran!”
“Pikirkan bayi-bayi itu!”
“Ada yang parkir di depan rumah saya!”
“Siapa yang meninggalkan kaleng bir kosong di jalan buntu itu?”
Diskusi-diskusi ini tidak hanya terjadi pada satu platform tertentu, tetapi menyoroti isu yang lebih luas.
Terlepas dari semua pembicaraan tentang menghubungkan tetangga, Nextdoor seringkali justru memperbesar perselisihan yang belum terselesaikan di antara orang-orang yang tinggal hanya beberapa blok jauhnya. Platform ini unggul dalam memunculkan konflik tetapi kesulitan mengubahnya menjadi dialog yang konstruktif.
Ironisnya, menurut saya Nextdoor seharusnya berhenti berpura-pura sebaliknya.
Manfaatkan sisi sensasional kehidupan lingkungan sekitar yang mirip dengan tabloid. Biarkan orang-orang menertawakan keluhan tentang mesin pembersih daun, perselisihan HOA (Asosiasi Pemilik Rumah), paket yang hilang, kembang api liar, dan perebutan tempat parkir. Jika keterlibatan adalah tujuannya, rangkul apa yang sudah menjadi daya tarik pengguna, tingkatkan jumlah pengguna aktif mingguan, jual lebih banyak iklan, dan pada akhirnya ciptakan profitabilitas yang menguntungkan para pemegang saham yang terus mendukung perusahaan.
Karena jika platform tersebut tidak akan menyatukan para tetangga, setidaknya platform itu bisa menghibur mereka.
Semoga, ketika Amerika merayakan 250 tahun kemerdekaan, kita akan lebih banyak mengibarkan bendera dan lebih sedikit berdebat tentang siapa yang membiarkan tempat sampah mereka terlalu lama di luar.
Selamat merayakan ulang tahun ke-250 Amerika.
Hari ke-5: Masih Menunggu Studi yang Seharusnya Tidak Sesulit Ini untuk Dibagikan
Pada Senin malam, saya meminta studi lengkap Home Insurance Insights yang dirujuk Nextdoor di blognya. Saya tidak mencari judul berita—saya menginginkan metodologi, demografi, ukuran sampel, dan data pendukung di balik kesimpulan tersebut.
Sekarang hari Sabtu. Hari ke-5.
Saya belum menerima studi tersebut.
Saya belum menerima konfirmasi.
Saya bahkan belum menerima tanggapan sederhana seperti, "Kami sedang menyelidikinya."
Seperti yang sudah saya katakan sebelumnya, ini tidak mengejutkan.
Mungkin jika saya adalah seorang investor institusional besar, pengiklan nasional, atau moderator sukarela yang tidak pernah mempertanyakan status quo, email saya akan dibalas.
Sebaliknya, saya hanyalah seorang pemegang saham yang meminta Nextdoor, CEO Nirav Tolia, dan Jacob Chavis untuk menindaklanjuti transparansi yang mereka promosikan.
Hal itu memunculkan pertanyaan yang lebih besar:
Jika ini adalah pengalaman yang dialami oleh seorang investor yang meminta riset yang dirujuk secara publik, apa yang terjadi ketika seorang pengiklan lokal di lingkungan sekitar mengalami masalah?
Apakah mereka hanya mengambil nomor seperti sedang menunggu di kantor pengurusan SIM? Atau seperti ruang tunggu di film Beetlejuice, berharap nomor mereka akhirnya dipanggil sementara semua orang menatap kosong?
Hal itu juga membuat saya berpikir tentang ekonomi kerja lepas modern.
Perusahaan berbagi tumpangan menghubungkan penumpang dan pengemudi. Platform pengiriman makanan menghubungkan restoran, pelanggan, dan kurir. Semakin banyak perusahaan yang sama berinvestasi besar-besaran dalam otomatisasi dan AI untuk mengurangi ketergantungan pada tenaga kerja manusia dari waktu ke waktu.
Nextdoor sering berbicara tentang AI sebagai masa depan, tetapi nilai utamanya berasal dari tetangga sungguhan dan bisnis lokal yang menciptakan konten dan komunitas yang membuat platform ini bermanfaat. Jika hubungan tersebut tidak didukung dengan layanan yang responsif dan transparansi, visi "bertetangga" menjadi jauh lebih sulit dipercaya.
Teknologi seharusnya memperkuat hubungan antar manusia, bukan menggantikannya.
Hari ke-2: Studi yang Mungkin Ada atau Mungkin Tidak Ada
Nextdoor baru-baru ini menerbitkan artikel LinkedIn lainnya, kali ini menyoroti survei tentang antusiasme FIFA dan negara tetangga Kanada dalam menjadi tuan rumah sebagian dari acara olahraga terbesar di dunia.
https://dailyhive.com/vancouver/vancouverites-split-hosting-fifa-world-cup
Saat saya membacanya, satu pertanyaan langsung terlintas di benak saya:
Di mana tautan untuk meminta studi lengkapnya?
Saya tidak bisa menemukannya.
Apakah penelitian lengkapnya benar-benar tersedia untuk ditinjau publik? Atau ini contoh lain di mana citra bertetangga yang baik hanya berhenti pada bagian pemasaran saja?
Ini adalah hari ke-2 sejak saya mengirimkan permintaan langsung kepada Jacob Chavis untuk studi asuransi lengkap yang dirujuk dalam publikasi Nextdoor lainnya
Sejauh ini, saya telah menerima:
Tidak ada laporan.
Tidak ada konfirmasi.
Tidak, "Kami sedang mengerjakannya."
Tidak. "Anda akan segera menerimanya."
Bahkan penolakan yang sopan pun tidak diberikan
Hal ini hampir membuat saya bertanya-tanya apakah ada kebijakan tidak resmi yang mengatakan, "Jangan berinteraksi dengan Niel Flamm."
Organisasi sering menyangkal memiliki praktik tidak resmi, sementara karyawan menggambarkan budaya yang menunjukkan sebaliknya. Bertahun-tahun yang lalu, petugas di NYPD menuduh adanya ekspektasi produktivitas tidak resmi meskipun ada penolakan formal. Wells Fargo menjadi terkenal meskipun perusahaan tersebut tidak memiliki kebijakan resmi yang mendorong pembuatan rekening palsu. Karyawan di operator seluler juga menggambarkan "metrik kinerja" yang terasa sangat mirip dengan kuota.
Hal ini membawa saya pada sebuah tantangan yang menyenangkan.
Jika ada siapa pun dari Nextdoor yang ingin memberikan bukti yang dapat diverifikasi secara anonim bahwa ada kebijakan tidak resmi yang mengarahkan karyawan untuk tidak berinteraksi dengan saya, kirimkan ke:
Informasi tersebut harus dapat diverifikasi dan bukan hasil buatan AI.
Orang pertama yang memberikan dokumentasi yang dapat dipercaya akan memenangkan kartu hadiah untuk makan malam untuk dua orang di restoran favorit Anda di lingkungan sekitar.
Siap...
Mengatur...
Pergi.