Kapan Kamu Berhenti Peduli? Kekuatan Sebuah Gerakan
Buku saya yang berjudul When Did You Stop Caring? karya Natalie Beckerman telah tiba, dan setelah mulai membacanya, yang bisa saya katakan hanyalah: luar biasa.
Saya juga telah menonton beberapa video promosi Natalie, dan satu kata terus terngiang di benak saya: gerakan.
Gerakan-gerakan memiliki kekuatan untuk mengubah orang, komunitas, dan terkadang bahkan umat manusia itu sendiri.
Coba pikirkan tentang ALS Ice Bucket Challenge. Tujuannya bukan untuk diguyur seember air es. Tujuannya adalah kesadaran, percakapan, dan pendanaan penelitian untuk membantu menghentikan ALS agar tidak menghancurkan lebih banyak nyawa.
Pikirkan tentang Gerakan Yesus dan dampaknya terhadap banyak orang yang mencari tujuan hidup, iman, dan koneksi.
Coba pikirkan tentang Pay It Forward. Meskipun fiktif, cerita tersebut menunjukkan bagaimana tindakan satu orang dapat menginspirasi orang lain dan menciptakan efek domino kebaikan dan kemurahan hati.
Kesamaan dari semua contoh ini sederhana: semuanya dimulai dari orang-orang yang cukup peduli untuk bertindak.
Perubahan nyata tidak terjadi dalam semalam. Kebiasaan dibangun seiring waktu. Momentum dibangun seiring waktu. Kesuksesan dibangun seiring waktu.
Itu sesuatu yang sering saya ingatkan pada diri sendiri. Saya terus berusaha. Saya terus melangkah maju. Saya terus mencari peluang untuk meraih kemenangan, sekecil apa pun itu.
Jika pesan Natalie menginspirasi bahkan sebagian kecil dari pola pikir tersebut, maka ini adalah percakapan yang layak dilakukan.
Jika Anda belum memiliki salinannya, Anda melewatkan sesuatu yang penting.
📚 Amazon: https://a.co/d/0e252vBz
📚 Barnes & Noble: https://www.barnesandnoble.com/w/when-did-you-stop-caring-natalie-beckerman/1150028729?ean=9781969508448
Tersedia sekarang dalam format sampul keras, sampul lunak, dan digital.
Pertanyaannya bukanlah apakah kita bisa mengubah dunia dalam semalam.
Pertanyaannya adalah: Apa yang bisa kita lakukan hari ini untuk menunjukkan bahwa kita masih peduli?
Hari ke-5: Masih Menunggu Studi yang Seharusnya Tidak Sesulit Ini untuk Dibagikan
Pada Senin malam, saya meminta studi lengkap Home Insurance Insights yang dirujuk Nextdoor di blognya. Saya tidak mencari judul berita—saya menginginkan metodologi, demografi, ukuran sampel, dan data pendukung di balik kesimpulan tersebut.
Sekarang hari Sabtu. Hari ke-5.
Saya belum menerima studi tersebut.
Saya belum menerima konfirmasi.
Saya bahkan belum menerima tanggapan sederhana seperti, "Kami sedang menyelidikinya."
Seperti yang sudah saya katakan sebelumnya, ini tidak mengejutkan.
Mungkin jika saya adalah seorang investor institusional besar, pengiklan nasional, atau moderator sukarela yang tidak pernah mempertanyakan status quo, email saya akan dibalas.
Sebaliknya, saya hanyalah seorang pemegang saham yang meminta Nextdoor, CEO Nirav Tolia, dan Jacob Chavis untuk menindaklanjuti transparansi yang mereka promosikan.
Hal itu memunculkan pertanyaan yang lebih besar:
Jika ini adalah pengalaman yang dialami oleh seorang investor yang meminta riset yang dirujuk secara publik, apa yang terjadi ketika seorang pengiklan lokal di lingkungan sekitar mengalami masalah?
Apakah mereka hanya mengambil nomor seperti sedang menunggu di kantor pengurusan SIM? Atau seperti ruang tunggu di film Beetlejuice, berharap nomor mereka akhirnya dipanggil sementara semua orang menatap kosong?
Hal itu juga membuat saya berpikir tentang ekonomi kerja lepas modern.
Perusahaan berbagi tumpangan menghubungkan penumpang dan pengemudi. Platform pengiriman makanan menghubungkan restoran, pelanggan, dan kurir. Semakin banyak perusahaan yang sama berinvestasi besar-besaran dalam otomatisasi dan AI untuk mengurangi ketergantungan pada tenaga kerja manusia dari waktu ke waktu.
Nextdoor sering berbicara tentang AI sebagai masa depan, tetapi nilai utamanya berasal dari tetangga sungguhan dan bisnis lokal yang menciptakan konten dan komunitas yang membuat platform ini bermanfaat. Jika hubungan tersebut tidak didukung dengan layanan yang responsif dan transparansi, visi "bertetangga" menjadi jauh lebih sulit dipercaya.
Teknologi seharusnya memperkuat hubungan antar manusia, bukan menggantikannya.
Hari ke-2: Studi yang Mungkin Ada atau Mungkin Tidak Ada
Nextdoor baru-baru ini menerbitkan artikel LinkedIn lainnya, kali ini menyoroti survei tentang antusiasme FIFA dan negara tetangga Kanada dalam menjadi tuan rumah sebagian dari acara olahraga terbesar di dunia.
https://dailyhive.com/vancouver/vancouverites-split-hosting-fifa-world-cup
Saat saya membacanya, satu pertanyaan langsung terlintas di benak saya:
Di mana tautan untuk meminta studi lengkapnya?
Saya tidak bisa menemukannya.
Apakah penelitian lengkapnya benar-benar tersedia untuk ditinjau publik? Atau ini contoh lain di mana citra bertetangga yang baik hanya berhenti pada bagian pemasaran saja?
Ini adalah hari ke-2 sejak saya mengirimkan permintaan langsung kepada Jacob Chavis untuk studi asuransi lengkap yang dirujuk dalam publikasi Nextdoor lainnya
Sejauh ini, saya telah menerima:
Tidak ada laporan.
Tidak ada konfirmasi.
Tidak, "Kami sedang mengerjakannya."
Tidak. "Anda akan segera menerimanya."
Bahkan penolakan yang sopan pun tidak diberikan
Hal ini hampir membuat saya bertanya-tanya apakah ada kebijakan tidak resmi yang mengatakan, "Jangan berinteraksi dengan Niel Flamm."
Organisasi sering menyangkal memiliki praktik tidak resmi, sementara karyawan menggambarkan budaya yang menunjukkan sebaliknya. Bertahun-tahun yang lalu, petugas di NYPD menuduh adanya ekspektasi produktivitas tidak resmi meskipun ada penolakan formal. Wells Fargo menjadi terkenal meskipun perusahaan tersebut tidak memiliki kebijakan resmi yang mendorong pembuatan rekening palsu. Karyawan di operator seluler juga menggambarkan "metrik kinerja" yang terasa sangat mirip dengan kuota.
Hal ini membawa saya pada sebuah tantangan yang menyenangkan.
Jika ada siapa pun dari Nextdoor yang ingin memberikan bukti yang dapat diverifikasi secara anonim bahwa ada kebijakan tidak resmi yang mengarahkan karyawan untuk tidak berinteraksi dengan saya, kirimkan ke:
Informasi tersebut harus dapat diverifikasi dan bukan hasil buatan AI.
Orang pertama yang memberikan dokumentasi yang dapat dipercaya akan memenangkan kartu hadiah untuk makan malam untuk dua orang di restoran favorit Anda di lingkungan sekitar.
Siap...
Mengatur...
Pergi.
Hari ini saya menemukan sebuah video di Facebook yang langsung mengingatkan saya mengapa model moderator tanpa bayaran di Nextdoor tidak berhasil.
Saksikan di sini:
https://www.facebook.com/share/v/1LCFC3TzYb/
Video tersebut menunjukkan apa yang dapat terjadi ketika seseorang percaya bahwa mereka memiliki wewenang di luar apa yang seharusnya. Hasilnya adalah lingkungan di mana orang-orang berhenti terlibat karena mereka merasa tidak didengar atau diperlakukan secara adil.
Itulah risiko yang ditimbulkan jika mengandalkan moderator lingkungan yang tidak dibayar dan memiliki pengawasan serta akuntabilitas yang tidak konsisten.
Hal yang membuat frustrasi adalah ini sebenarnya bisa diperbaiki.
Saya telah berulang kali menyarankan agar Nextdoor menerapkan program penilaian Jaminan Kualitas yang serupa dengan yang digunakan dalam organisasi layanan pelanggan, di mana keputusan moderator secara rutin ditinjau untuk konsistensi, kepatuhan terhadap kebijakan, profesionalisme, dan bias. Saya bahkan menyarankan agar Karen Romero memimpin inisiatif tersebut melalui pelatihan, sesi kalibrasi, dan metrik kualitas yang terukur.
Saya juga mengajukan pertanyaan lain yang menurut saya layak mendapatkan jawaban.
Apa saja langkah-langkah penyaringan dan pengamanan berkelanjutan yang ada untuk melindungi pengguna jika seorang moderator yang tidak dibayar menjadi tidak terkendali dan memutuskan untuk membalas dendam terhadap tetangga setempat?
Moderator beroperasi dalam komunitas yang terkait dengan identitas asli dan informasi lokal. Jika seseorang menyalahgunakan posisi tersebut, pengawasan apa yang ada? Jejak audit apa yang ditinjau? Perlindungan apa yang ada untuk orang-orang yang mereka moderasi?
Saya telah mengajukan pertanyaan-pertanyaan ini berulang kali di berbagai tingkatan dalam Nextdoor.
Sejauh ini, tanggapannya adalah keheningan.
Saya tidak sekadar mengatakan modelnya rusak lalu pergi begitu saja. Saya mengusulkan perbaikan praktis dan mengajukan pertanyaan tata kelola yang masuk akal.
Untuk sedikit humor, saya menambahkan gambar Eric Cartman dan jargon terkenalnya, "Hormati otoritas saya!" Meskipun dimaksudkan sebagai lelucon, seringkali gambar itulah yang terlintas di benak saya ketika memikirkan moderator yang tidak dibayar yang duduk di belakang monitor, mengenakan lencana dan kacamata hitam imajiner, yakin bahwa mereka telah diberikan wewenang yang jauh lebih besar daripada yang sebenarnya mereka miliki.
Pimpinan tidak harus menyetujui setiap saran, tetapi mengakui umpan balik yang bij thoughtful dan menjelaskan pengamanan yang ada akan sangat membantu dalam membangun kepercayaan dengan pengguna dan pemegang saham.
Masalahnya bukan pada para sukarelawan itu sendiri.
Masalahnya adalah model moderasi yang kurang transparan, kurang pengawasan, dan kurang kontrol kualitas yang diperlukan untuk menumbuhkan kepercayaan.
Komunitas berhak mendapatkan konsistensi. Relawan berhak mendapatkan bimbingan. Pengguna berhak mendapatkan jawaban.
Dan para pemimpin hebat tidak mengabaikan pertanyaan-pertanyaan sulit.
Kepemimpinan Dimulai dari Bagaimana Saya Memperlakukan "Orang Kecil"
Hari ini, saat melakukan aktivitas rutin saya di media sosial, saya menyampaikan ketidakpuasan saya terhadap Nextdoor, budayanya, dan CEO Nirav Tolia.
Saya mulai berpikir tentang di mana saya mempelajari salah satu pelajaran paling berharga dalam hidup saya.
Itu bukan terjadi di ruang rapat atau ruang kelas Stanford.
Itu berasal dari pekerjaan sehari-hari—menyapu lantai di toko makanan, mengantar koran, membersihkan permen karet dari karpet bioskop, dan melakukan pekerjaan-pekerjaan yang membuat masyarakat tetap berjalan.
Pengalaman-pengalaman itu mengajarkan saya sebuah keyakinan sederhana:
Perlakukan setiap orang seolah-olah mereka adalah CEO.
Orang yang membuat sandwich di Jersey Mike's. Petugas SPBU di Oregon. Kru pertamanan yang membersihkan lingkungan. Petugas kebersihan, kasir, resepsionis, agen pusat panggilan.
Setiap orang berhak untuk diakui. Setiap orang berhak untuk didengar.
Di situlah menurut saya masalah budaya di Nextdoor bermula.
Saya bukan investor miliarder. Saya bukan pengusaha selebriti. Saya tidak punya acara televisi atau gelar Founding Shark. Dan saya tidak otomatis setuju dengan setiap penyebutan AI sebagai solusi untuk segalanya.
Apakah itu berarti masukan saya harus diabaikan? Pertanyaan saya dibungkam? Akun LinkedIn saya diblokir karena menyampaikan kekhawatiran pemegang saham?
Kepemimpinan tidak diukur dari bagaimana Anda memperlakukan orang-orang berpengaruh. Kepemimpinan diukur dari bagaimana Anda memperlakukan orang yang sama sekali tidak memiliki kekuasaan.
Saya lebih memilih memperlakukan insinyur layanan lingkungan bangunan seperti CEO daripada meniru CEO yang mengabaikan orang kecil.
Karena satu pendekatan dapat membangun loyalitas dan kepercayaan.
Yang satunya lagi menumbuhkan rasa dendam.