Saya meminta AI untuk melakukan analisis kesenjangan pada Nextdoor. Hasilnya menarik.

Selama beberapa bulan terakhir, saya telah meminta ChatGPT untuk membantu saya menulis lusinan postingan tentang Nextdoor, CEO Nirav Tolia, moderasi, nilai pemegang saham, AI, survei, pengiklan, pembangunan komunitas, dan kepemimpinan.

Jadi saya mengajukan pertanyaan sederhana:

Berdasarkan semua yang telah saya minta Anda tulis, informasi yang tersedia untuk umum, hasil keuangan Nextdoor, dan harga saham, apa yang akan Anda lakukan secara berbeda jika Anda adalah seorang CEO?

Jawabannya bukanlah "pecat semua orang."

Bukan "mengganti papan sirkuit."

Bahkan bukan "luncurkan lebih banyak AI."

Kesenjangan terbesar yang teridentifikasi adalah ini:

Nextdoor lebih banyak berbicara tentang koneksi antar manusia daripada mengukur koneksi antar manusia.

Perusahaan telah mencapai kemajuan dalam pertumbuhan pendapatan, jumlah pengguna aktif mingguan, EBITDA yang disesuaikan mendekati titik impas, dan posisi kas yang substansial.

Namun, AI menyarankan lima prioritas:

1. Perbaiki kepercayaan terlebih dahulu.

Buatlah metrik jaminan kualitas moderator, banding, akuntabilitas, dan penegakan hukum yang transparan.

2. Jadikan AI sebagai fitur produk, bukan sekadar bahan pembicaraan di podcast.

Gunakan AI untuk meredakan konflik, mendeteksi penipuan, mencocokkan tetangga, dan meningkatkan kualitas percakapan.

3. Lakukan studi perilaku nyata.

Laboratorium mediasi percontohan, lokakarya komunikasi MBTI dan DISC, tantangan layanan masyarakat, dan program keterlibatan lingkungan menggunakan kelompok kontrol dan hasil yang terukur.

4. Perlakukan pengiklan lokal seperti pelanggan.

Berikan dukungan responsif, pelaporan ROI yang jelas, dan jalur eskalasi ketika masalah muncul.

5. Menciptakan dan mengkomunikasikan nilai bagi pemegang saham.

Jelaskan secara gamblang bagaimana modal dialokasikan dan bagaimana keputusan manajemen diharapkan dapat meningkatkan pengembalian jangka panjang.

Yang membuat saya kagum adalah AI tidak menyimpulkan bahwa tantangan terbesar Nextdoor adalah teknologi.

Kesimpulannya, tantangannya adalah eksekusi.

Satu hal yang sering dilupakan orang adalah bahwa AI sangat unggul dalam menganalisis lebih dari sekadar angka. AI menganalisis pola, tren, sentimen, perilaku, interaksi, dan hasil. Itulah mengapa AI dapat berguna dalam memahami bagaimana tetangga berkomunikasi, di mana konflik muncul, dan intervensi apa yang sebenarnya dapat meningkatkan kepercayaan dan keterlibatan.

Bayangkan jika Nextdoor menerapkan ketelitian yang sama seperti studi epidemiologi.

Buat lingkungan percontohan. Tetapkan kelompok kontrol. Ukur sentimen, retensi, keterlibatan pengiklan, pengurangan konflik, dan partisipasi masyarakat. Publikasikan metodologi, demografi, keterbatasan, dan temuan.

Itu adalah data.

Itulah sains.

Itulah pertanggungjawaban.

Alih-alih berita utama survei lainnya, kita akan mempelajari apa yang sebenarnya membantu tetangga terhubung.

Kesimpulan yang paling mengejutkan?

AI menunjukkan bahwa kesenjangan antara pesan dan pengalaman mungkin lebih besar daripada kesenjangan antara teknologi dan peluang.

Itu adalah tantangan kepemimpinan.

Dan kepemimpinan pada akhirnya diukur dari hasil.

Hari ke-9: Diam Tetaplah Sebuah Tanggapan

Hari ini menandai hari ke-9 sejak saya meminta studi lengkap Home Insurance Insights dari Jacob Chavis.

Tidak ada penelitian.

Tidak ada konfirmasi.

Tidak ada jawaban "kami sedang mengerjakannya."

Tidak ada respons sama sekali.

Pada titik ini, saya harus berasumsi bahwa jika saya adalah seorang pebisnis, pengguna, atau investor yang memiliki masalah, saya seharusnya mengharapkan pengalaman serupa dari perusahaan tersebut.

Dan itu mengkhawatirkan.

Kepemimpinan membentuk budaya. Budaya mendorong perilaku.

Hal ini membawa saya kepada CEO Nirav Tolia.

Nirav, kamu membiarkan tim yang kamu pimpin sama sekali tidak merespons. Aku tidak mengerti kenapa. Menurut unggahan aslinya, studi tersebut ada dan tersedia. Seharusnya ini interaksi yang sederhana:

“Terima kasih telah menghubungi kami.”

Lampirkan studi.

Atau:

“Ini tautannya.”

Selesai.

Seluruh percakapan tersebut mungkin dapat diselesaikan dalam waktu yang lebih singkat daripada waktu yang dibutuhkan untuk membaca postingan ini.

Bahkan, jika AI benar-benar merupakan kekuatan transformatif yang sering dibahas oleh pimpinan Nextdoor, mungkin chatbot bertenaga AI dapat merespons dengan studi tersebut secara otomatis.

Sebaliknya, kita sudah berada di Hari ke-9.

Ketika perusahaan tidak menanggapi pertanyaan, orang-orang mulai bertanya-tanya apakah masalahnya terletak pada proses, prioritas, atau budaya.

Bagaimanapun juga, diam tidak membangun kepercayaan.

Hal itu mengikisnya.

Seperti biasa, jika hasil penelitiannya tiba besok, saya akan dengan senang hati memberi tahu semua orang.

Kepemimpinan Bukan Soal Kamera—Tapi Soal Membangun Koneksi Antar Manusia

Saya telah menghabiskan banyak waktu untuk memikirkan tentang kepemimpinan, budaya organisasi, dan mengapa beberapa perusahaan menyatukan orang sementara yang lain tampaknya mendapat keuntungan dari menjaga agar mereka tetap terpecah belah.

Hal itu membuat saya berpikir tentang latar belakang pendidikan Nirav Tolia dalam bidang Bahasa Inggris.

Gelar sarjana Sastra Inggris dapat menghasilkan komunikator dan pendongeng yang luar biasa. Dari semua indikasi, Nirav telah unggul dalam tampil di depan kamera, berbicara dengan media, muncul di podcast, dan mempresentasikan visi yang menarik.

Yang menjadi kekhawatiran saya bukanlah gelarnya.

Pertanyaannya adalah apakah produk tersebut secara konsisten mewujudkan visi tersebut.

Saya sering mendengar sepanjang karier saya bahwa kesuksesan adalah kombinasi dari kerja keras, koneksi, dan banyak keberuntungan.

Melihat perjalanan karier Nirav, sulit untuk membantah bahwa elemen-elemen tersebut telah memainkan peran. Bergabung dengan Yahoo di masa-masa awal perkembangan web. Mendirikan ePinions selama era dot-com dan menyaksikannya diakuisisi. Meluncurkan Nextdoor ketika media sosial dan komunitas lokal berpadu secara online.

Peluang-peluang tersebut membutuhkan kerja keras dan pelaksanaan.

Namun, hal itu juga membutuhkan pengaturan waktu yang tepat.

Seperti yang saya pelajari saat tinggal di Las Vegas, keberuntungan pada akhirnya akan habis dan hutang pun akan jatuh tempo.

Tantangan bagi setiap pendiri adalah membuktikan bahwa kesuksesan bukanlah sekadar hasil dari waktu yang tepat.

Jika AI dan koneksi antar manusia benar-benar merupakan masa depan Nextdoor, mengapa tidak berinvestasi pada inisiatif yang berlandaskan psikologi perilaku daripada sekadar mendorong keterlibatan?

Dengan biaya yang lebih rendah daripada banyak kampanye pemasaran, Nextdoor dapat mensponsori lima lingkungan percontohan dengan biaya $50.000 per lingkungan dan mengukur hasilnya secara ilmiah.

Pertimbangkan inisiatif-inisiatif seperti:

• Laboratorium Mediasi Lingkungan: Sesi yang difasilitasi secara profesional di mana para tetangga menyelesaikan perselisihan berulang mengenai parkir, hewan peliharaan, kebisingan, kembang api, dan masalah HOA (Asosiasi Pemilik Rumah), sementara AI mengidentifikasi tema umum dan merekomendasikan solusi.

• Tantangan Pelayanan Masyarakat: Lingkungan yang bersaing mendapatkan pengakuan dengan menjadi sukarelawan di bank makanan, membersihkan taman, membantu para lansia, atau mendukung organisasi veteran, yang menghargai kerja sama alih-alih konflik.

• Lokakarya Komunitas MBTI dan DISC: MBTI (Myers-Briggs Type Indicator) dan DISC adalah kerangka kepribadian yang digunakan di seluruh dunia untuk membantu orang memahami gaya komunikasi, motivasi, dan perilaku konflik. Bayangkan tetangga-tetangga belajar bahwa orang yang tidak mereka setujui belum tentu tidak masuk akal—mereka hanya memproses informasi secara berbeda. Memahami perbedaan seringkali mengurangi konflik dan meningkatkan empati.

• Dorongan AI Perilaku: Sebelum memposting komentar yang provokatif, AI dapat bertanya, "Apakah Anda akan mengatakan ini secara langsung kepada tetangga Anda?" sambil menyarankan bahasa yang mendorong dialog konstruktif alih-alih eskalasi.

Lacak sentimen lingkungan sekitar. Lacak retensi. Lacak keterlibatan pengiklan. Lacak partisipasi.

Jika program percontohan ini berhasil, perluaslah ke seluruh negeri.

Itulah wujud investasi dalam koneksi antarmanusia

Sebaliknya, terlalu sering platform tersebut tampak dioptimalkan untuk keluhan, argumen, kemarahan, paket yang hilang, anjing menggonggong, perselisihan kembang api, dan drama HOA karena konflik menghasilkan keterlibatan.

Para pemimpin terbaik tidak hanya berbicara tentang menyatukan orang.

Mereka membangun sistem yang mewujudkannya.

Karena pada akhirnya setiap pendiri menghadapi ujian yang sama:

Apakah itu keahlian?

Apakah ini soal waktu yang tidak tepat?

Ataukah itu keberuntungan?

Dan seperti yang akhirnya dipelajari setiap penjudi, bahkan jam yang rusak pun menunjukkan waktu yang tepat dua kali sehari.

Hari ke-5: Masih Menunggu Studi yang Seharusnya Tidak Sesulit Ini untuk Dibagikan

Pada Senin malam, saya meminta studi lengkap Home Insurance Insights yang dirujuk Nextdoor di blognya. Saya tidak mencari judul berita—saya menginginkan metodologi, demografi, ukuran sampel, dan data pendukung di balik kesimpulan tersebut.

Sekarang hari Sabtu. Hari ke-5.

Saya belum menerima studi tersebut.

Saya belum menerima konfirmasi.

Saya bahkan belum menerima tanggapan sederhana seperti, "Kami sedang menyelidikinya."

Seperti yang sudah saya katakan sebelumnya, ini tidak mengejutkan.

Mungkin jika saya adalah seorang investor institusional besar, pengiklan nasional, atau moderator sukarela yang tidak pernah mempertanyakan status quo, email saya akan dibalas.

Sebaliknya, saya hanyalah seorang pemegang saham yang meminta Nextdoor, CEO Nirav Tolia, dan Jacob Chavis untuk menindaklanjuti transparansi yang mereka promosikan.

Hal itu memunculkan pertanyaan yang lebih besar:

Jika ini adalah pengalaman yang dialami oleh seorang investor yang meminta riset yang dirujuk secara publik, apa yang terjadi ketika seorang pengiklan lokal di lingkungan sekitar mengalami masalah?

Apakah mereka hanya mengambil nomor seperti sedang menunggu di kantor pengurusan SIM? Atau seperti ruang tunggu di film Beetlejuice, berharap nomor mereka akhirnya dipanggil sementara semua orang menatap kosong?

Hal itu juga membuat saya berpikir tentang ekonomi kerja lepas modern.

Perusahaan berbagi tumpangan menghubungkan penumpang dan pengemudi. Platform pengiriman makanan menghubungkan restoran, pelanggan, dan kurir. Semakin banyak perusahaan yang sama berinvestasi besar-besaran dalam otomatisasi dan AI untuk mengurangi ketergantungan pada tenaga kerja manusia dari waktu ke waktu.

Nextdoor sering berbicara tentang AI sebagai masa depan, tetapi nilai utamanya berasal dari tetangga sungguhan dan bisnis lokal yang menciptakan konten dan komunitas yang membuat platform ini bermanfaat. Jika hubungan tersebut tidak didukung dengan layanan yang responsif dan transparansi, visi "bertetangga" menjadi jauh lebih sulit dipercaya.

Teknologi seharusnya memperkuat hubungan antar manusia, bukan menggantikannya.

Nextdoor, Perusahaan Farmasi, dan Buah yang Paling Mudah Dipetik

Saya menemukan survei tolok ukur pemasaran farmasi yang menyebutkan Nextdoor sebagai bagian dari lanskap media.

Satu hal yang menarik perhatian saya: Nextdoor bahkan tidak memimpin studi tersebut. Platform itu hanya disebut-sebut sebagai saluran lain.

Dan, ngomong-ngomong, ini sudah hari ke-3 sejak saya meminta studi asuransi lengkap dari Jacob Chavis. Masih belum ada laporan. Masih belum ada tanggapan. Pada titik ini, saya tidak heran.

Kembali ke survei.

Reaksi pertama saya adalah ini terasa seperti memetik buah yang paling mudah dipetik.

Sensus memberi tahu kita di mana populasi menua. Data demografis lokal menunjukkan di mana para lansia tinggal. Bukan hal yang mengejutkan untuk menyimpulkan bahwa lingkungan dengan penduduk yang lebih tua akan memiliki permintaan yang lebih besar untuk obat-obatan yang meningkatkan kualitas hidup.

Tim penjualan farmasi regional yang kompeten sudah mengetahui dokter mana yang meresepkan apa, apotek mana yang mendistribusikannya, dan di mana peluangnya berada. Rencana kompensasi, kuota, bonus, dan strategi wilayah telah bergantung pada metrik tersebut selama bertahun-tahun.

Dan jika AI benar-benar merupakan kekuatan revolusioner yang sering dipromosikan oleh pimpinan Nextdoor, mengapa tidak sekadar menggabungkan tren resep, data demografis, dan peta kode pos? Peluangnya akan menjadi jelas tanpa perlu survei pemasaran lainnya.

Kekhawatiran terbesar saya adalah persepsi.

Setelah menonton miniseri luar biasa Dopesick, yang mengeksplorasi dampak buruk Purdue Pharma, OxyContin, dan pengejaran keuntungan oleh keluarga Sackler, saya merasa kecewa melihat platform lingkungan yang terkait dengan studi pemasaran farmasi tanpa mengakui konsekuensi sosial yang lebih luas yang dapat menyertai inisiatif perawatan kesehatan yang didorong oleh keuntungan.

Pelayanan kesehatan sangat penting. Obat-obatan menyelamatkan nyawa.

Namun, ketika pemasaran menjadi fokus utama tanpa adanya pembahasan yang setara tentang tanggung jawab, sejarah mengingatkan kita bahwa masyarakat dapat membayar harga yang mahal.

Selain itu, NXDR naik hari ini, begitu pula sebagian besar pasar secara keseluruhan. Saya masih mengamati apakah momentum baru-baru ini akan bertahan atau apakah akhirnya akan terjadi penurunan tajam.

Ini adalah opini dan pengamatan pribadi saya dan tidak boleh diartikan sebagai saran investasi atau medis.