Hari ke-9: Diam Tetaplah Sebuah Tanggapan

Hari ini menandai hari ke-9 sejak saya meminta studi lengkap Home Insurance Insights dari Jacob Chavis.

Tidak ada penelitian.

Tidak ada konfirmasi.

Tidak ada jawaban "kami sedang mengerjakannya."

Tidak ada respons sama sekali.

Pada titik ini, saya harus berasumsi bahwa jika saya adalah seorang pebisnis, pengguna, atau investor yang memiliki masalah, saya seharusnya mengharapkan pengalaman serupa dari perusahaan tersebut.

Dan itu mengkhawatirkan.

Kepemimpinan membentuk budaya. Budaya mendorong perilaku.

Hal ini membawa saya kepada CEO Nirav Tolia.

Nirav, kamu membiarkan tim yang kamu pimpin sama sekali tidak merespons. Aku tidak mengerti kenapa. Menurut unggahan aslinya, studi tersebut ada dan tersedia. Seharusnya ini interaksi yang sederhana:

“Terima kasih telah menghubungi kami.”

Lampirkan studi.

Atau:

“Ini tautannya.”

Selesai.

Seluruh percakapan tersebut mungkin dapat diselesaikan dalam waktu yang lebih singkat daripada waktu yang dibutuhkan untuk membaca postingan ini.

Bahkan, jika AI benar-benar merupakan kekuatan transformatif yang sering dibahas oleh pimpinan Nextdoor, mungkin chatbot bertenaga AI dapat merespons dengan studi tersebut secara otomatis.

Sebaliknya, kita sudah berada di Hari ke-9.

Ketika perusahaan tidak menanggapi pertanyaan, orang-orang mulai bertanya-tanya apakah masalahnya terletak pada proses, prioritas, atau budaya.

Bagaimanapun juga, diam tidak membangun kepercayaan.

Hal itu mengikisnya.

Seperti biasa, jika hasil penelitiannya tiba besok, saya akan dengan senang hati memberi tahu semua orang.