Saya meminta AI untuk melakukan analisis kesenjangan pada Nextdoor. Hasilnya menarik.

Selama beberapa bulan terakhir, saya telah meminta ChatGPT untuk membantu saya menulis lusinan postingan tentang Nextdoor, CEO Nirav Tolia, moderasi, nilai pemegang saham, AI, survei, pengiklan, pembangunan komunitas, dan kepemimpinan.

Jadi saya mengajukan pertanyaan sederhana:

Berdasarkan semua yang telah saya minta Anda tulis, informasi yang tersedia untuk umum, hasil keuangan Nextdoor, dan harga saham, apa yang akan Anda lakukan secara berbeda jika Anda adalah seorang CEO?

Jawabannya bukanlah "pecat semua orang."

Bukan "mengganti papan sirkuit."

Bahkan bukan "luncurkan lebih banyak AI."

Kesenjangan terbesar yang teridentifikasi adalah ini:

Nextdoor lebih banyak berbicara tentang koneksi antar manusia daripada mengukur koneksi antar manusia.

Perusahaan telah mencapai kemajuan dalam pertumbuhan pendapatan, jumlah pengguna aktif mingguan, EBITDA yang disesuaikan mendekati titik impas, dan posisi kas yang substansial.

Namun, AI menyarankan lima prioritas:

1. Perbaiki kepercayaan terlebih dahulu.

Buatlah metrik jaminan kualitas moderator, banding, akuntabilitas, dan penegakan hukum yang transparan.

2. Jadikan AI sebagai fitur produk, bukan sekadar bahan pembicaraan di podcast.

Gunakan AI untuk meredakan konflik, mendeteksi penipuan, mencocokkan tetangga, dan meningkatkan kualitas percakapan.

3. Lakukan studi perilaku nyata.

Laboratorium mediasi percontohan, lokakarya komunikasi MBTI dan DISC, tantangan layanan masyarakat, dan program keterlibatan lingkungan menggunakan kelompok kontrol dan hasil yang terukur.

4. Perlakukan pengiklan lokal seperti pelanggan.

Berikan dukungan responsif, pelaporan ROI yang jelas, dan jalur eskalasi ketika masalah muncul.

5. Menciptakan dan mengkomunikasikan nilai bagi pemegang saham.

Jelaskan secara gamblang bagaimana modal dialokasikan dan bagaimana keputusan manajemen diharapkan dapat meningkatkan pengembalian jangka panjang.

Yang membuat saya kagum adalah AI tidak menyimpulkan bahwa tantangan terbesar Nextdoor adalah teknologi.

Kesimpulannya, tantangannya adalah eksekusi.

Satu hal yang sering dilupakan orang adalah bahwa AI sangat unggul dalam menganalisis lebih dari sekadar angka. AI menganalisis pola, tren, sentimen, perilaku, interaksi, dan hasil. Itulah mengapa AI dapat berguna dalam memahami bagaimana tetangga berkomunikasi, di mana konflik muncul, dan intervensi apa yang sebenarnya dapat meningkatkan kepercayaan dan keterlibatan.

Bayangkan jika Nextdoor menerapkan ketelitian yang sama seperti studi epidemiologi.

Buat lingkungan percontohan. Tetapkan kelompok kontrol. Ukur sentimen, retensi, keterlibatan pengiklan, pengurangan konflik, dan partisipasi masyarakat. Publikasikan metodologi, demografi, keterbatasan, dan temuan.

Itu adalah data.

Itulah sains.

Itulah pertanggungjawaban.

Alih-alih berita utama survei lainnya, kita akan mempelajari apa yang sebenarnya membantu tetangga terhubung.

Kesimpulan yang paling mengejutkan?

AI menunjukkan bahwa kesenjangan antara pesan dan pengalaman mungkin lebih besar daripada kesenjangan antara teknologi dan peluang.

Itu adalah tantangan kepemimpinan.

Dan kepemimpinan pada akhirnya diukur dari hasil.

Loyalitas, Akuntabilitas, dan Perbedaan di Antara Keduanya

Pada 22 Juni 2026, Nirav Tolia memposting tentang hubungan profesionalnya yang sudah lama dengan Sarah Leary, mencatat bahwa mereka telah bekerja bersama selama 27 tahun dan bahwa dia adalah seseorang yang sepenuhnya dia percayai. Komentar tersebut diambil dari penampilannya di New Economies .

Izinkan saya memperjelas:

Saya tidak punya masalah apa pun dengan Sarah Leary.

Saya juga tidak punya masalah pribadi dengan Nirav Tolia.

Yang saya lakukan adalah meminta pertanggungjawaban CEO perusahaan publik atas keputusan yang berdampak pada karyawan, pengguna, pengiklan, dan pemegang saham.

Ada perbedaannya.

Meskipun podcast berfokus pada koneksi, kepercayaan, dan visi, investor harus mengevaluasi hasilnya.

Beberapa pertanyaan yang terus saya ajukan:

• Mengapa para pemegang saham harus antusias dengan saham yang diperdagangkan sekitar $2,16 per lembar, turun pada hari itu?

• Kapan investor akan melihat penciptaan nilai yang berarti?

• Mengapa menghabiskan modal untuk kantor di Dallas ketika sebagian besar pekerjaan dapat dilakukan dari jarak jauh, yang berpotensi mengurangi biaya?

• Mengapa mempromosikan koneksi antar tetangga sementara banyak pengguna terus melaporkan perpecahan, masalah moderasi, dan pengalaman yang tidak konsisten?

• Mengapa survei dirujuk secara publik sementara permintaan untuk studi pendukung tidak ditanggapi?

Berbicara soal pertanyaan yang belum terjawab, saya masih menunggu tanggapan terkait permintaan survei yang dikirimkan kepada Jacob Chavis.

Pengalaman itu membuat saya berpikir tentang Blind, aplikasi tempat kerja anonim di mana karyawan mendiskusikan budaya perusahaan, kepemimpinan, kompensasi, dan strategi tanpa mencantumkan nama asli mereka. Seperti platform anonim lainnya, komentar harus dievaluasi dengan cermat, tetapi sering kali memberikan wawasan yang berbeda dari narasi yang dipoles yang disajikan dalam laporan keuangan, podcast, dan siaran pers.

Yang menarik minat saya adalah kesenjangan antara sentimen internal dan pesan eksternal.

Terkadang Nextdoor mengingatkan saya pada The Stepford Wives—tempat di mana kesesuaian tampaknya lebih dihargai daripada perbedaan pendapat. Jika Anda sesuai dengan narasi tersebut, semuanya baik-baik saja. Jika Anda menantangnya, Anda mungkin akan diabaikan, diblokir, atau ditolak.

Itulah mengapa umpan balik itu penting.

Perusahaan yang kuat tidak akan berkembang hanya karena semua orang setuju.

Mereka menjadi lebih baik karena para pemimpin bersedia mendengarkan perspektif yang mungkin tidak mereka sukai.

Loyalitas itu penting.

Akuntabilitas lebih penting.

Hari ke-9: Diam Tetaplah Sebuah Tanggapan

Hari ini menandai hari ke-9 sejak saya meminta studi lengkap Home Insurance Insights dari Jacob Chavis.

Tidak ada penelitian.

Tidak ada konfirmasi.

Tidak ada jawaban "kami sedang mengerjakannya."

Tidak ada respons sama sekali.

Pada titik ini, saya harus berasumsi bahwa jika saya adalah seorang pebisnis, pengguna, atau investor yang memiliki masalah, saya seharusnya mengharapkan pengalaman serupa dari perusahaan tersebut.

Dan itu mengkhawatirkan.

Kepemimpinan membentuk budaya. Budaya mendorong perilaku.

Hal ini membawa saya kepada CEO Nirav Tolia.

Nirav, kamu membiarkan tim yang kamu pimpin sama sekali tidak merespons. Aku tidak mengerti kenapa. Menurut unggahan aslinya, studi tersebut ada dan tersedia. Seharusnya ini interaksi yang sederhana:

“Terima kasih telah menghubungi kami.”

Lampirkan studi.

Atau:

“Ini tautannya.”

Selesai.

Seluruh percakapan tersebut mungkin dapat diselesaikan dalam waktu yang lebih singkat daripada waktu yang dibutuhkan untuk membaca postingan ini.

Bahkan, jika AI benar-benar merupakan kekuatan transformatif yang sering dibahas oleh pimpinan Nextdoor, mungkin chatbot bertenaga AI dapat merespons dengan studi tersebut secara otomatis.

Sebaliknya, kita sudah berada di Hari ke-9.

Ketika perusahaan tidak menanggapi pertanyaan, orang-orang mulai bertanya-tanya apakah masalahnya terletak pada proses, prioritas, atau budaya.

Bagaimanapun juga, diam tidak membangun kepercayaan.

Hal itu mengikisnya.

Seperti biasa, jika hasil penelitiannya tiba besok, saya akan dengan senang hati memberi tahu semua orang.

Skorsing yang Tidak Dipelajari oleh Tetangga Sebelah

Pada Sabtu malam, Brandon menyampaikan bahwa akun Nextdoor-nya telah ditangguhkan tanpa batas waktu tak lama setelah ia mulai memposting.

Inilah bagian dari Nextdoor yang tidak muncul dalam survei, laporan penelitian, atau artikel LinkedIn.

Bagian ini juga menimbulkan pertanyaan tentang transparansi.

Ketika pengguna ditangguhkan, bagaimana sebenarnya proses bandingnya? Bagaimana keputusan ditinjau? Standar apa yang diterapkan? Mengapa Pedoman Komunitas sering ditulis cukup luas sehingga interpretasinya tampak menguntungkan platform?

Saya sudah pernah mengajukan pertanyaan-pertanyaan ini sebelumnya dan belum menerima jawaban yang berarti.

Yang membuat hal ini semakin menarik adalah pengguna yang ditangguhkan tidak serta merta menghilang dari ekosistem. Akun, data, dan riwayat mereka tetap menjadi bagian dari platform. Namun, diskusi tentang transparansi seputar penangguhan, banding, dan hak pengguna jarang mendapat perhatian yang sama seperti diskusi tentang Pengguna Aktif Mingguan, peluang periklanan, atau metrik keterlibatan.

Bagi banyak pengguna, hal itu bisa terasa seolah-olah mengajukan pertanyaan sulit, tidak setuju dengan narasi yang berlaku, atau menolak untuk menjadi "batu bata lain di dinding" justru menimbulkan risiko.

Entah itu persepsi atau kenyataan, itu adalah persepsi yang harus ditanggapi serius oleh para pemimpin.

Ini bukan studi tentang FIFA.

Ini bukan studi tentang asuransi rumah.

Ini bukan studi tentang iklan farmasi.

Ini tentang pengguna sungguhan yang merasa telah dibungkam dan ingin memahami alasannya.

Dan itu adalah penelitian yang ingin saya baca.

Hari ke-5: Masih Menunggu Studi yang Seharusnya Tidak Sesulit Ini untuk Dibagikan

Pada Senin malam, saya meminta studi lengkap Home Insurance Insights yang dirujuk Nextdoor di blognya. Saya tidak mencari judul berita—saya menginginkan metodologi, demografi, ukuran sampel, dan data pendukung di balik kesimpulan tersebut.

Sekarang hari Sabtu. Hari ke-5.

Saya belum menerima studi tersebut.

Saya belum menerima konfirmasi.

Saya bahkan belum menerima tanggapan sederhana seperti, "Kami sedang menyelidikinya."

Seperti yang sudah saya katakan sebelumnya, ini tidak mengejutkan.

Mungkin jika saya adalah seorang investor institusional besar, pengiklan nasional, atau moderator sukarela yang tidak pernah mempertanyakan status quo, email saya akan dibalas.

Sebaliknya, saya hanyalah seorang pemegang saham yang meminta Nextdoor, CEO Nirav Tolia, dan Jacob Chavis untuk menindaklanjuti transparansi yang mereka promosikan.

Hal itu memunculkan pertanyaan yang lebih besar:

Jika ini adalah pengalaman yang dialami oleh seorang investor yang meminta riset yang dirujuk secara publik, apa yang terjadi ketika seorang pengiklan lokal di lingkungan sekitar mengalami masalah?

Apakah mereka hanya mengambil nomor seperti sedang menunggu di kantor pengurusan SIM? Atau seperti ruang tunggu di film Beetlejuice, berharap nomor mereka akhirnya dipanggil sementara semua orang menatap kosong?

Hal itu juga membuat saya berpikir tentang ekonomi kerja lepas modern.

Perusahaan berbagi tumpangan menghubungkan penumpang dan pengemudi. Platform pengiriman makanan menghubungkan restoran, pelanggan, dan kurir. Semakin banyak perusahaan yang sama berinvestasi besar-besaran dalam otomatisasi dan AI untuk mengurangi ketergantungan pada tenaga kerja manusia dari waktu ke waktu.

Nextdoor sering berbicara tentang AI sebagai masa depan, tetapi nilai utamanya berasal dari tetangga sungguhan dan bisnis lokal yang menciptakan konten dan komunitas yang membuat platform ini bermanfaat. Jika hubungan tersebut tidak didukung dengan layanan yang responsif dan transparansi, visi "bertetangga" menjadi jauh lebih sulit dipercaya.

Teknologi seharusnya memperkuat hubungan antar manusia, bukan menggantikannya.