"Membantu Orang Menjalani Kehidupan Lokal Terbaik Mereka" — Bagaimana Caranya?
Ketika Profesor Stanford Brian Lowery bertanya kepada Nirav Tolia tentang apa itu Nextdoor, Nirav menjawab:
"Nextdoor berdedikasi untuk membantu Anda lebih siap menjalani kehidupan lokal terbaik Anda."
Kedengarannya bagus.
Namun, bagaimana sebenarnya Nextdoor membantu orang menjalani kehidupan lokal terbaik mereka?
Dalam diskusi tersebut, Nirav menggambarkan Nextdoor sebagai:
• Sebuah platform yang berfokus pada manfaat, bukan kemarahan.
• Sebuah tempat di mana perbedaan pendapat dapat terjadi tanpa menimbulkan permusuhan.
• Sebuah komunitas di mana beragam sudut pandang dapat diungkapkan dengan aman.
• Sebuah perusahaan yang ingin memperkuat percakapan yang menyatukan orang, bukan memisahkan mereka.
• Sebuah platform di mana orang tidak boleh terperangkap dalam ruang gema.
• Sebuah bisnis yang kesuksesannya harus diukur dari hasil keuangan dan hasil positif bagi manusia.
• Sebuah perusahaan yang kepemimpinannya harus bertanggung jawab atas manfaat dan konsekuensi dari platform tersebut.
Namun, banyak pengguna berpendapat bahwa mereka mengalami hal sebaliknya.
Mereka menjelaskan:
• Moderasi yang tampak tidak konsisten.
• Proses banding yang kurang transparan.
• Kritik yang terbatas sementara saluran resmi seringkali tetap menjadi percakapan satu arah.
• Metrik keterlibatan yang ditekankan sementara kepercayaan pengguna tetap menjadi perhatian yang berulang.
• Diskusi yang dibatasi daripada diperluas.
• Kebijakan yang terasa subjektif tergantung pada siapa yang menegakkannya.
Mungkin momen paling menarik terjadi ketika Nirav mengakui bahwa mengejar keterlibatan dapat memicu kontroversi dan bahwa meningkatkan metrik keterlibatan sementara kepuasan pelanggan menurun pada akhirnya tidak berkelanjutan. Dia secara khusus membahas bahaya platform yang didominasi oleh suara-suara paling lantang dan "penghasut"
Pengamatan tersebut memunculkan pertanyaan penting:
Jika Nextdoor memahami risiko-risiko ini dengan sangat jelas, mengapa begitu banyak pengguna masih merasa mengalaminya?
Sebagai investor, saya kurang tertarik pada slogan dan lebih tertarik pada hasil.
Membantu orang menjalani kehidupan lokal terbaik mereka adalah misi yang patut dipuji.
Pertanyaannya adalah apakah Nextdoor saat ini mewujudkan visi yang dijelaskan Nirav di Stanford.
