Jika Nextdoor Memiliki Masalah dengan Penghasut, Kepemimpinan Harus Bercermin

Dalam diskusi di Stanford baru-baru ini, Nirav Tolia berbicara tentang bahaya "penghasut" yang mendominasi percakapan dan mengusir peserta yang berpikir kritis.

Itu menarik perhatian saya.

Karena saya diskors dari Nextdoor.

Bukan untuk mengancam siapa pun.

Bukan untuk pelecehan.

Bukan untuk ujaran kebencian.

Saya diskors setelah berulang kali mempertanyakan kebijakan yang menurut saya kurang transparan dan praktik moderasi yang tampak tidak konsisten.

Saya mengajukan pertanyaan.

Mengapa satu unggahan diizinkan sementara unggahan serupa lainnya dihapus?

Mengapa sebagian pengguna diberi kelonggaran sementara yang lain menghadapi pembatasan?

Bagaimana sebenarnya proses banding itu berjalan?

Standar apa yang digunakan oleh moderator?

Pertanyaan-pertanyaan itu tampaknya masuk akal untuk sebuah platform yang mengklaim menghargai dialog komunitas.

Ironisnya, ketika pengguna tidak mendapatkan jawaban yang jelas, rasa frustrasi justru meningkat.

Ketika sikap moderat tampak tidak konsisten, kepercayaan akan menurun.

Ketika permohonan banding terasa tidak jelas, orang-orang menjadi skeptis.

Ketika kritik tidak dianjurkan, maka akan muncul lebih banyak kritik.

Saya telah beberapa kali mencoba mendapatkan kejelasan mengenai kebijakan yang terkait dengan penangguhan saya dan standar yang diterapkan. Alih-alih menerima jawaban yang berarti, saya hanya disambut dengan keheningan.

Pada suatu waktu, Nirav Tolia juga memblokir saya di LinkedIn.

Itu haknya.

Namun, jika CEO sebuah perusahaan berbicara di depan umum tentang pentingnya dialog, perbedaan pendapat, dan percakapan komunitas, memblokir para kritikus sambil membiarkan pertanyaan-pertanyaan yang sah tidak terjawab akan mengirimkan pesan yang sangat berbeda.

Jika pihak kepemimpinan ingin memahami dari mana "penghasutan" itu berasal, mungkin tempat pertama yang harus mereka cari bukanlah para pengguna.

Mungkin masalahnya ada pada sistem itu sendiri.

Kebijakan yang transparan menciptakan kepercayaan.

Kebijakan yang konsisten menciptakan kredibilitas.

Proses banding yang adil menciptakan kepercayaan.

Ketiadaan hal-hal tersebut justru menciptakan perilaku yang kemudian dikeluhkan oleh pihak manajemen.

Nirav tampaknya sangat teguh pada pendiriannya.

Aku juga.

Saya akan terus mengajukan pertanyaan tentang moderasi, transparansi, akuntabilitas, banding, dan penegakan kebijakan sampai kita melihat jawaban nyata atau perubahan nyata.

Sebagai investor dan mantan pengguna, saya tidak menunggu pengumuman AI lainnya, kampanye pemasaran lainnya, atau poin pembicaraan hubungan masyarakat lainnya.

Saya menunggu perubahan nyata.

Karena komunitas yang kuat tidak dibangun dengan menekan pertanyaan-pertanyaan sulit.

Hal-hal tersebut dibangun dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan itu.